Какие действия коллекторов считаются нарушением закона?

Федеральная служба судебных приставов разработала проект рекомендаций взыскателям по взаимодействию с должниками, пишет РБК.

Документ разработан с целью прояснить спорные моменты закона о взыскании долгов с физических лиц, а также перечисляет ситуации, в которых действия коллектора будут расцениваться как нарушение закона.

В частности, закон не регламентирует, считать ли звонки от роботов телефонными переговорами, или такой способ коммуникации относится к голосовым сообщениям, которые можно отправлять чаще.

В ФСПП поясняют, что использование роботов, которые на данном этапе способны выстраивать разные сценарии разговора с должниками, должно приравниваться к телефонным разговорам.

Закон также запрещает коллекторам оказывать психологическое давление на должников. В рекомендациях к такому давлению отнесены сообщения о привлечении к поиску должника его знакомых и соседей, звонки на работу или звонки с молчанием в трубку, а также сообщения с угрозами в соцсетях.

Еще  одним спорным моментом является разница между «телефонными переговорами», «телефонными звонками» и «попытками дозвона». Этот момент важен при учете ограничения на количество  звонков должнику в сутки.

В рекомендациях предлагается считать состоявшимся только «успешное телефонное соединение» дольше одной-двух секунд. При этом, если абонент бросил трубку, переговоры также считаются состоявшимися, поскольку за должником должно сохраняться право не поддерживать диалог с кредитором.