Сотрудники открытой регистратуры развивают свои коммуникативные навыки

При содействии Министерства здравоохранения Алтайского края специалисты по работе с персоналом больницы БСМП №2 Марина Шамардина и Элена Доровских провели в Краевой стоматологической поликлинике тренинг для сотрудников открытой регистратуры.

Данный тренинг проводился впервые, и был направлен на тренировку коммуникативных навыков медицинских регистраторов и операторов колл-центра.

Для подготовки тренинга специалисты по работе с персоналом предварительно проверили анкетирование сотрудников, которое определило профессиональную мотивацию, также с помощью технологии «тайный» пациент была проанализирована схема взаимодействия "регистратор - пациент".
Как подчеркнула Марина Шамардина, такие мероприятия позволяют наиболее эффективно выявить ошибки коммуникаций, которые снижают эффективность взаимодействия с пациентами в регистратуре:

«Наш тренинг направлен на конкретный персонал. Поэтому заранее проводятся необходимые социально-психологические исследования, чтобы выявить особенности коммуникации и улучшить стандарты работы. Полученные данные мы использовали при подборе упражнений для тренинговой программы на развитие коммуникативных навыков, чтобы достигнуть максимального результата от обучения»

Это был первый тренинг из цикла обучения сотрудников открытой регистратуры, в дальнейшем их ждет углубленная проработка коммуникативных навыков и умения работать с разными типами пациентов, а также работа с возражениями, умение убеждать.

Данная программа может применяться и в других больницах и поликлиниках для работников регистратуры в Алтайском крае.

Источник

Предложить новость