Сотрудники открытой регистратуры развивают свои коммуникативные навыки
При содействии Министерства здравоохранения Алтайского края специалисты по работе с персоналом больницы БСМП №2 Марина Шамардина и Элена Доровских провели в Краевой стоматологической поликлинике тренинг для сотрудников
Данный тренинг проводился впервые, и был направлен на тренировку коммуникативных навыков медицинских регистраторов и операторов колл-центра.
Для подготовки тренинга специалисты по работе с персоналом предварительно проверили анкетирование сотрудников, которое определило профессиональную мотивацию, также с помощью технологии «тайный» пациент была проанализирована схема взаимодействия "регистратор - пациент".
Как подчеркнула Марина Шамардина, такие мероприятия позволяют наиболее эффективно выявить ошибки коммуникаций, которые снижают эффективность взаимодействия с пациентами в регистратуре:
«Наш тренинг направлен на конкретный персонал. Поэтому заранее проводятся необходимые социально-психологические исследования, чтобы выявить особенности коммуникации и улучшить стандарты работы. Полученные данные мы использовали при подборе упражнений для тренинговой программы на развитие коммуникативных навыков, чтобы достигнуть максимального результата от обучения»
Это был первый тренинг из цикла обучения сотрудников открытой регистратуры, в дальнейшем их ждет углубленная проработка коммуникативных навыков и умения работать с разными типами пациентов, а также работа с возражениями, умение убеждать.
Данная программа может применяться и в других больницах и поликлиниках для работников регистратуры в Алтайском крае.
Последние новости
В Алтайском крае вручили Демидовские премии
Лауреаты были определены в шести номинациях В Алтайском крае состоялась торжественная церемония награждения лауреатов Демидовской премии.
Василий Теплый: приметы погоды, что можно и нельзя делать 4 апреля
В каждый день православная церковь чтит память священномученика Василия Анкирского В народном календаре 4 апреля – Василий Теплый.
На берегу Анапы после шторма обнаружили новые выбросы мазута
Выбросы мазута обнаружили во время ежедневного утреннего мониторинга закрепленных территорий, В пятницу на пяти участках береговой линии Анапы были обнаружены следы нефтепродуктов.
Таланты из Бийска вновь в числе Золотых Умов Алтая
1, 2 апреля состоялся финальный этап третьего школьного турнира по физике и математике «Золотые умы Алтая».