В региональном Минздраве состоялось заседание Общественного Совета при Министерстве

В региональном Минздраве состоялось заседание Общественного Совета при Министерстве. В повестку очередного заседания вошли вопросы по работе с обращениями граждан и защите медицинских работников.

В первой части мероприятия члены совета заслушали доклад начальника отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества министерства Татьяны Батрак. В своем выступлении она представила подробный анализ обращений граждан за 2021 год и рассказала о новых подходах в работе. Татьяна Батрак подчеркнула, что данная работа направлена не только на выявление недостатков в работе медорганизаций, а в первую очередь на их устранение.

«Мы проводим структурный анализ обращений, которые поступают в ведомство. Это позволяет видеть системные проблемы в конкретных медорганизациях и решать их не точечно, хотя это тоже очень важно, а проводить организационные мероприятия. Данный подход в работе позволил в 2021 году в сравнении с 2020 годом снизить количество обращений», - сообщила Татьяна Батрак.

Также о работе с обращениями граждан рассказали главный врач Городской поликлиники №10 Галина Недорезова и главный врач Городской поликлиники №9 Инна Анисимова. Они подробно остановились на мероприятиях, которые предпринимаются в медучреждениях для снижения количества обращений.

В итоге обсуждения Владимир Трешутин подчеркнул, что нельзя говорить о качестве медицинской помощи, не решив вопросы доступности оказания помощи. Членами Общественного совета было предложено использовать возможности ведомственного контроля и учитывать в работе рейтинг субъектов Российской Федерации по количеству обращений, чтобы показатели Алтайского края не превышали среднероссийские.

Рассматривая вопрос защиты медицинских работников участники мероприятия рассмотрели сразу несколько аспектов данной темы. О защите врачей в СМИ и популяризация профессии рассказала главный специалист-консультант по работе со СМИ Марина Галдина. Она сообщила о главной тенденции последнего времени – получение информации в первую очередь из социальных сетей. В данный момент Министерство представлено в трех социальных сетях, в которых идет не только информирование населения, но и работа с комментариями, в результате чего установлен прямой диалог между населением и властью.

О работе АРОО «Профессиональной ассоциации средних медицинских работников» по вопросам защиты специалистов со средним медицинским образованием доложил Юрий Романченко. В первую очередь он напомнил, что в штате ассоциации есть юрист, к которому члены сообщества всегда могут обратиться за консультацией и сопровождает их в суде, по вопросам профессиональной деятельности.

Более глубоко о необходимости защищать медицинских работников высказался председатель комитета по здравоохранению АКЗС Владимир Лещенко. Он обратил внимание присутствующих на имеющиеся правовые механизмы защиты прав медиков в соответствии с нормами действующего административного и гражданско-правового законодательства. Отметил, что должна быть планомерная совместная работа краевого Министерства здравоохранения, Медицинской палаты Алтайского края, Ассоциации средних медицинских работников по созданию некого методического центра, юридически сопровождающего работу медицинских организаций в этом направлении.

В правилах внутреннего распорядка медучреждений нужно урегулировать порядок взаимоотношения медицинских работников и пациентов, порядок пребывания в них пациентов с учетом интересов лиц, работающих в медицинской организации с четким определением прав и обязанностей пациентов в данной медицинской организации.

Привёл примеры когда медицинские работники не смогли доказать нарушение своих прав. В связи с чем подчеркнул, что целесообразно разработать алгоритм действий персонала при возникновении нештатных ситуаций, например, оскорбление медика, фото/видеосъемка без разрешения уполномоченного представителя медицинской организации. Необходимо минимизировать, устранить основания для конфликтов, а при их возникновении действовать грамотно в соответствии с правовыми        нормами» - резюмировал Владимир Лещенко.

В конце обсуждения вопроса, члены общественного Совета предложили запланировать проведение круглого стола по данной теме с участием комитета по здравоохранению АКЗС, общественных организаций и Министерства.